A：您可以在官网/战网桌面应用的登录页面点击“无法登录”按钮，之后选择“忘记密码”选项。填写电子邮箱或绑定的手机号码，并根据提示完成短信验证后即可修改密码。

　　A：请使用手机扫描下方二维码下载并安装【网易大神】APP。进入网易大神，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号找回】，提交相关资料申请。

　　若之前未注册过战网，可以直接使用网易通行证进行登录。如无法登录，可以尝试通过[M+网易邮箱]的格式进行登录。

　　A：需提供注册姓名及注册身份证号码，以及战网昵称、常用登录地区、曾使用的安全电话号码等选填信息，以作为找回账号的辅助审核资料。

　　A：应填写完整的18位身份证号码，填写的实名信息应为身份证所对应的真实姓名，如身份证最后一位为X，建议在填写时使用大写字母。

　　A：账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，如果您无法准确填写，会影响您找回账号的准确性。

　　A：申请提交成功后，一般会在24小时内处理完毕，可以通过“网易大神”APP消息推送功能，接收并查看处理结果；也可以在“网易大神”APP首页右下角点击【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】中，查看您所提交申请的处理记录。

　　A：需要账号注册身份证本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请表单。

　　A：通过人脸识别后，我们会提供给您经过隐私保护的账号信息，我们建议您通过该信息仔细回想您的账号。

　　A：目前一个手机号码只能绑定一个账号，如果您有多个账号建议您尝试使用多个手机号码来进行绑定。

　　A：目前可通过“预充值账号修复申请服务”尝试找回账号，但请注意，账号的注册身份证依然无法通过这一服务被修改，因此对有可能产生纠纷的战网账号，我们建议您谨慎或避免选择申请这一服务。提交途径：进入网易大神APP首页，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【预充值账号修复】，提交相关资料申请。

　　A：请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助修复账号服务。具体步骤为：进入网易大神APP首页- 点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号修复】，提交相关资料进行修改。

　　A：目前我们暂时只提供安全手机的修改服务，修改成功后，即使邮箱无法使用，也不会对登录游戏造成任何影响，请放心。

　　A：预计在通过人脸识别的24小时内处理完毕，您可以通过网易大神APP的服务记录查看结果。具体步骤为：进入网易大神APP首页，点击右下角-【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】，即可查看处理结果。

　　A：账号修复表单处理成功后，请您前往网易大神APP的服务记录中点击【服务详情】-【查看详情】，点击重置密码链接，使用新手机号码接收短信验证码的方式为战网账号绑定并设置新密码，即可登录战网。