科乐美今日在官网发布《客户骚扰行为应对方针》，将以下两类行为定义为客户骚扰：①缺乏合理性的诉求②即便诉求具备合理性，但通过违背社会常识的不当言行损害员工工作环境。

　　声明指出，若客户通过超出社会常识范畴的意见要求、侮辱性言论等骚扰行为，威胁到员工尊严与安全，将采取以下措施：①立即终止服务（不予事先警告）②协同警方、律师等采取法律手段③坚决维护员工职场环境。

　　①暴力威胁类：肢体暴力、恐吓性/胁迫性言论、侮辱人格或贬损社会评价的言论、损害企业经济信用的言行