电视直播软件电视家跑路的有关线日登上热搜，不少网友表示自己购买会员服务后，现在无法使用。“电视家助手”微博20日深夜发文称电视家被指盗播抓取正版，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

　　据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。不少网友说，没了“电视家”，电视直播不知道要去哪里看了……

　　拥有不少忠实用户的同时，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有博主指出网络信号源 发布退款指引，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

　　11月21日下午，电视家发布关于电视家公众号更名后，快速退款指引：尊敬的用户非常抱歉，请到“电视团团”直接点击【申请退款】进入退款流程。由于人工客服需要进行一对一的核实操作，恳请您耐心等待。