如今随着人工智能技术的应用，越来越多商家使用智能客服取代人工客服，不少消费者反映，许多人工智能客服不仅不够智能，还成了人们咨询问题的“拦路虎”。

　　浪费时间、理解能力差、找不到人工客服，是目前人工智能客服存在的主要问题。对此，专家表示，人工智能客服达不到效果，就侵害了消费者的知情权，其本质是一种侵权行为，消费者可以向市场监督管理部门投诉。