4月14日，有网友反映，根据大麦网的规定，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。记者致电了大麦客服询问情况，客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。这一点，客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”