当初办理的时候，需要出具身份证，住址以及联系方式。这三条在有线电视缴费系统里是和机顶盒设备号，智能卡号，用户卡联在一起的，所以只要确定一项提供给客服就可查询用户证号。
网上查不到，可以直接打有线电视的客服电话查询，可能会要求报姓名地址身份证号核实
